Experiencia Digital
Global

” Quizás lo más importante de todo es evitar la normalización de como hablas como comercial. Si te encuentras un día bien hablando igual a un obispo que a una trapecista, ya estás acabado”.

-David Ogilvy, hablando de lo que hoy día llamamos Personalizacíon
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Acerca de mí

En mi vida profesional, soy consultor y consejo experto en el dominio de marketing y ventas digital a nivel internacional. Llevo una pasión, tanto en mi trabajo que por lo general en la vida, para integrar y sincronizar entre los productos de software, las idiomas, las fronteras internacionales y entre todos tipos de negocios.

He trabajado como desarrollador web, gestor de proyectos, y consultor con empresas de software y consultorios grandes y pequeños. Con 17 años de experiencia, he ayudado a diseñar y llevar al cabo alrededor de 150 iniciativas digitales para tal clientes como Tiffany & Co., IBM, la Universidad de Yale, y las Naciones Unidas. Por lo tanto, tengo una gran habilidad para vender servicios y productos digitales que tratan de negocios y marketing digital, incluso sobre todo las habilidades de diognosticar problemas y proponer soluciones efectivas para ellas.

Mucho de mi trabajo se basa en proyectos web de Drupal integrado con CRM y otras tecnologías importantes, como las de Marketing Automation y de personalización. Encima de conocimientos técnicos, tengo un conocimiento muy amplio de las técnicas más importantes de marketing digital, como pruebas de A/B (Split testing),métricas de éxito en ventas, posicionamento web SEO, PPC, y diseño y creación de personas — perfiles arquetípicos de clientes — para alcanzar la personalización.

He aprendido bien los retos de éxito digital específicamente relacionados a las universidades,  los minoristas en línea, various tipos de organizaciónes ONG, y los cuerpos del gubierno.

Soy un generalista tanto en mi vida personal como en lo profesional. Me encanta cocinar, el baloncesto, los perros, el arte, viajar, meditación, y pasar tiempo con los demás contando historias.

Destrezas

Liderazgo de Proyectos Digitales

Mi competencia clave es dirigir equipos, contratos y proyectos hacia conclusiónas exitosas. Como consultor de soluciones digitales, gerente de producto y gerente de proyecto, y con experiencia que data del primer “dotcom boom”, he experimentado todos partes del mundo de productos y servicios digitales. Pero de todo lo que he aprendido, lo que más sirve un lider de proyectos digitales es poder facilitar un buen ambiente entre la gente; mientras que todo cambia rapidamente, y en cuanto todo el mundo sabe un poco de todo, come se trata uno a otro es lo que más determina el éxito.

lo que más sirve un lider de proyectos digitales es poder facilitar un buen ambiente

Los valores morales fuertes forman la base de mi manera de gestionar los proyectos: asi se asegura que siempre lo que hagamos como equipo se dedica a un rendimiento de la inversión (ROI) superior. También hace que los miembros de un equipo de proyecto sean más satisfechos con relación a su trabajo. A nivel más táctico, utilizo Agile para liderar la producioón y finalización de trabajo del proyecto a manera iterativa, mientras que utilizo planificación Waterfall para los presupuestos de gran tamaño. He adquirido una destreza para entregar el trabajo en ciclos iterativos, es decir Agile, para servicios de consultoría, así como para el desarrollo de productos y proyectos digitales tal como lo de CRM y de desarollamiento de Web.

Cualquiera que sea el enfoque, creo profundamente en facilitarles a todos ellos con quienes colabaro encontrar el satisfecho y el disfrute con su trabajo. Es una fórmula para alcanzar el éxito a largo plazo.

Diseño de Soluciones

Logro el diseño de soluciones digitales mediante tres ingredientes claves:

  1. Análisis de datos de negocios
  2. Arquitectura técnica
  3. Diseño de experience (UX & CEM).

Pero no es que proveo de todo yo; tengo cierta habilidad en cada una de las tres, pero ser un buen diseñador de soluciónes se requiere que no sea solo si que define la solución. Diseño de Experiencia Digital (lo cual consiste de User Experience y de Customer Experience Management) se mejora cuando todos interesados en el proyecto contribuyen a la formación del Customer Journey Map, por ejemplo. En este caso, el sabio del cliente siempre es imprescindible.

ser un buen diseñador de soluciónes se requiere que no sea solo si que define la solución

Soluciones involucrando lo maximo numero de interesados disponibles siempre resulta en activos estrategicos que son eficaces a lo largo de mucho tiempo después de que vaya yo.

Integración de CRM

He aprendido de primera mano que el valor de CRM multiplica exponencialmente cuando se sirve como el centro de una plataforma digital para el negocio. Encíma de sabio de las mejores prácticas de implementación de CRM, en términos de la lógica y estructura de datos y de la importación de datos, tengo un conocimiento estratégico de cómo integrar CRM con Drupal y otros productos, como el marketing por correo electrónico, automatización de marketing, gestión de eventos y el comercio electrónico y Payments.

Para involucrar todo los productos de marketing digital que sean cerca de CMS, hay que centralizar en CRM. Diseñar “CRM-Conosciente” versiones de Drupal le puede abrir una puerta para que la presencia web sea mejorado con un mundo de productos y serviocios que ayudan en lograr los objectivos estrategicos de la empresa

 

Drupal a Gran Escala

Comencé mi carrera en la web antes de que existían Drupal y aun el concepto de software CMS. Desde entonces, he adquirido conocimiento de varios productos CMS y sobre todo Drupal. Tengo la habilidad para diseñar una instancia de Drupal no sólo como una herramienta de gestión web, sino como un producto de software único para la gestión de contenidos, datos y experiencia del cliente.

Entiendo bien cómo maximizar las capacidades de Drupal para comunicarse tras regiones y idiomas y tras varios medios de marketing: web, móvil, correo directo, teléfono, correo electrónico y en persona.

Para involucrar todo los productos de marketing digital que sean cerca de CMS, hay que centralizar alrededor de CRM. Diseñar “CRM-Conosciente” versiones de Drupal le puede abrir una puerta para que la presencia web sea mejorado con un mundo de productos y serviocios que ayudan en lograr los objectivos estrategicos de la empresa

Analisis de Negocio

Con el tiempo, me he enseñado el arte del análisis, por lo que ahora es una parte importante de lo que proporciono como consultor. Mi objetivo es diagnosticar mejor las oportunidades y desafíos de cada proyecto mediante el examen de los datos importantes procedentes de Web Analytics, Email Marketing, Ecommerce, y cualquier otros datos que ofrezca la sistema CRM de una organización.

Análisis es esencial para entregar propuestas de trabajo, calcular horas y costos, y para componer los activos claves de cada proyecto digital, como el SOW (Declaración de Trabajo), diagramas de UX, y el documento de las necesidades funcionales. También me ayuda en aconsejar clientes sobre cómo producir solicitudes de propuestas y como escoger software y servicios.

Experiencia del Usario (UX)

He gestionado el Information Architecture, como antiguamente se llamaba UX, desde que trabajaba como desarrollador web hace 15 años. He mejorado constantemente mis habilidades y las han adaptado a los cambios en el diseño, el lenguaje y la tecnología.

Una profunda y polifacética comprensión técnica es la base de mi cualificación como experto en UX. Pienso en UX forma parte de la experiencia del cliente (CEM), fuera de línea y en línea, y yo creo que es un método esencial para solucionar problemas complejos de negocios.

Comercio Digital & Payments

Mi primer proyecto Web en 1998 fue un sitio de comercio electrónico minorista y desde entonces he trabajado en todo tipo de comercio digital, desde las suscripciones mensuales hasta la captación de fondos por Internét. También he adquirido una gran comprensión de las soluciones de comercio y de pagos de varios canales que abarcan web, CRM, Eventos y Marketing por correo electrónico.

Conozco bien la industria de Payments y así entiendo cómo se análize temas como múltiples monedas, múltiples idiomas, y otros factores que se relacionan con el comercio internacional.

Marketing Digital

Soy estudiante apasionado del marketing digital con más de una década de experiencia en la colaboración con diseñadores, escritores y estrategas para posicionar productos e ideas. Mi conocimiento en esas áreas se complementa con profundidad de experiencia con la tecnología y métodos como la publicación de contenido, SEO, A / B Testing de Split, Personalización, Analítica Web y Marketing Automation.

Portafolio: Proyectos Destacados

Portafolio Entero

  • Un Mapa del Mundo para el Smithsonian Global

    Tuve la suerte de trabajar con un grupo en el Smithsonian, junto con una serie de otros diseñadores externos, tecnólogos y expertos en comunicaciones, para materializar la presencia global de la Smithsonian en forma digital. Como un cuerpo del gobierno nacional de los E.E.U.U., el Smithsonian quería demostrar al publico estadounidense la eficaz y la enormidad de sus actividades mundialmente, incluso sobre todo las de Latinoamérica. Y más, quería establecer perfiles de las iniciativas y expertos mundiales para aclarar que hay posibilidades de colaboración entre el Smithsonian y sus homólogos de otros países.

    He creado el modelo para una gestión integrada del conocimiento 7 Salesforce CRM y Drupal y plataforma de marketing que permite al personal de Smithsonian de gestionar los recursos a través de una organización grande y geográficamente dispares, mientras que la publicación de historias e información del programa sobre una base continua. También trabajé con un proveedor de la traducción automática de la empresa para integrar su plataforma con Drupal, por lo que su sitio está disponible en 5 idiomas.

  • Experiencia Digital para Alumnos de la Universidad de Chicago

    Experiencia Digital para Alumnos de la Universidad de Chicago

    Al principio como consultor de soluciones para Blackbaud, que le ayudaba a la Universidad de Chicago realizar un portal para alumnos basada en su plataforma de ECommerce, CRM y CMS,  y luego como consultor independiente,  diseñaba soluciones tecnológicas mejorar participación de alumnos en linea y en persona, incluso la creación de redes entre si, y mejorar ambos la comunicación y los ingresos de recaudación de fondos. El reto principal era: como construir una presencia en línea que atendiese ambos a las generaciones más jóvenes y las de gente más mayores.

    Procedente del reto esto era la problema interesante de como ayudar a los alumnos que se registrara en linea para crear cuentas a traves de, digamos, “auto-verificarse” o con numero de seguridad social, o con numero de identifición estudantil, o con varios otros formas de comprabar identidad. Asi la Universidad de Chicago podría involucrar a una gran cantidad de alumnos a manera economica. Al igual que otros proyectos para organizaciones de alumnos en las cuales he tenido la suerte participar, habia que crear una experiencia digital completa, tal que communicaciones y acontecimientos, bien sea por sitio web, app, telefono, o bien en persona, se sincronizaran a sí mismos de manera integral.

  • Tiffany & Co. Comercio Digital Mundial

    Tiffany & Co. Comercio Digital Mundial

    Tenía oportunidad de trabajar en los sitios de Tiffany.com como desarollador de web para Oven Digital. Trabajaba en desarollar el sitio web principal y sus homologos internacionales que ampliaban la presencia digital de Tiffany.com en otros países. Quince años después, la presencia web de Tiffany & Co. se ha mantenido casi sin cambios conceptualmente con respecto a estrategia, diseño y UX. Es uno de los sitios web de comercio digital más destacados y exitosos de la historia del Internet. Los proyectos de Tiffany & Co. constituían una empresa grande tras varios años para Oven Digital y crearon para Tiffany una presencia minorista éxitosa y amplia en una época relativamente precoz.

    El éxito duradero de los sitios web de Tiffany, que contaba con una interfaz de usuario minimalista, con la primera línea de la fotografía, con contenido personalizado, y con el intercambio social de correo electrónico, me ha servido a lo largo de mi carrera como ejemplo ideal de Experiencia Digital de la más alta calidad. Entre las iniciativas que dirigiá fue un proyecto de diseño y programacioón que permitían a los usuarios enviar un mensaje de correo electrónico a traves de email personalizado, cosa que incorporaba bien la fotografía magnífica de los productos de Tiffany.

  • Tiffany & Co. Global Digital Commerce

    Tiffany & Co. Global Digital Commerce

    I was fortunate enough to work on the Tiffany.com site as a Sr. Web Developer at Oven Digital. I also worked on its non-US counterpart sites. 15 years on, Tiffany & Co.’s web presence has remained conceptually unchanged in terms of design and UX and is one of the most outstanding and successful enterprise e-commerce websites. Tiffany & Co. was an eight-figure, multi-year engagement that yielded a highly profitable online retail presence at a relatively early time period. The enduring success of the Tiffany websites, which traded on minimalist UI, top-line photography, personalized content, and email social sharing, has served me throughout my career as a frame of reference for what excellent Digital Commerce and User Experience looks like. Among the initiatives I led was a design and coding project that let users send friends a customized HTML email message that incorporated Tiffany’s superb product photography.

  • PetSmart Charities Digital Marketing on Drupal and LCRM

    PetSmart Charities Digital Marketing on Drupal and LCRM

    PetSmart Charities is the nonprofit arm of PetSmart Inc., and has a tremendous impact on pet welfare in North America, both as a sponsor of animal welfare programs and as a major grantmaker to thousands of animal welfare organizations. Our teams worked together with PetSmart Charities to revitalize their online presence with an enterprise Drupal implementation closely synchronized with propriety Luminate CRM and E-Commerce, Salesforce Luminate and many other powerful marketing and commerce tools. Over a series of several years, I worked with PetSmart to lead the rejuvenation and revitalization of their digital presence, overseeing a dramatic increase in fundraising and engagement with the public.

  • University of Chicago Alumni Customer Experience

    University of Chicago Alumni Customer Experience

    First, as a consultant for solutions for Blackbaud, engaged by the University of Chicago  to build an alumni portal on its Sphere SaaS  platform, and then as an independent consultant, I  helped  design technology solutions that met the demand for increasing alumni participation, networking, and fundraising revenue. The main challenge was how to build an online presence that catered to both younger and older generations of alumni.

    Proceeding from that larger constraint, an interesting problem was the need to let students who registered online for accounts self-verify themselves, using either a social security number, a student ID number, or various other forms of proof of identity. This way the University of Chicago could involve the maximum number of students in the most economical way possible. As with other projects for alumni and membership organizations we had to create a complete digital experience, such that communications and events, whether conducted by a website, app, phone or in person, be synchronized among themselves in a holistic fashion.

  • Smithsonian Global “Mapped” to Drupal and CRM

    Smithsonian Global “Mapped” to Drupal and CRM

    I had the good fortune to work with a driven group at the Smithsonian, along with a slew of other outside designers, technologists, and communications experts, to materialize the Smithsonian’s Global presence in digital form. Our initiative needed to let the American public and international partners in the Sciences and Humanities see for themselves the breadth of Smithsonian programs, projects, and operations around the globe.

    I created the blueprint for an integrated Salesforce CRM and Drupal 7 knowledge management and marketing platform that allows Smithsonian staff to manage resources across a large and geographically disparate organization while publishing stories and program information on an ongoing basis. I also worked with an enterprise machine translation provider to integrate their platform with Drupal, making their site available in 5 languages.

  • CBPP Migrates Content Treasure Trove to Drupal

    CBPP Migrates Content Treasure Trove to Drupal

    The Center on Budget and Policy Priorities (CBPP) is a Washington D.C. think tank which publishes expertise of federal budget and tax issues that often affects not only public policy but legislation as well.  CBPP’s primary medium for influencing public policy is the web, and the client had excellent SEO Page Rank as a result of being cited for two decades by important federal agencies and publications like the New York Times. Leveraging their strength as a content publisher, we designed a Drupal presence that let thousands of expert, insightful long-form content articles be searchable, browsable and more easily consumed by the organization’s audience. We also carefully designed and implemented an enormous content migration from their legacy, proprietary CMS, preserving and unearthing two decades of expert content.

  • University of Oregon Goes Enterprise Drupal

    University of Oregon Goes Enterprise Drupal

    The University and it’s communications department, the hub of its interaction with students, staff, and the public, needed to recreate its online presence in a way that allowed it to flexibly showcase content from across its matrix of departmental and office websites. It also needed to be able to easily create one-off marketing websites to boost digital recruiting and fundraising efforts. Our team helped the University create a cutting edge Drupal hosting and deployment environment, build multiple websites, and hire up an internal digital services team that would allow them to have success online in the long term.

Experiencia Laboral

Freeflow Digital LLC
Vice-Presidente / Socio

12/2008 – 08/2016

Con la responsabilidad del éxito y la mejora de todos los aspectos de FreeFlow Digital, yo catalizaba la transformación de un equipo de dos personas a una empresa consultoria de veinte personas.

Mi enfoque se ha centrado en el desarrollo empresarial y el diseño de soluciones para los clientes. Estoy orgulloso de que cultivamos una amplia base de clientes con muchas relaciones con éxito, a largo plazo. También estoy orgulloso del trabajo que hacía de diseño de soluciones en múltiples proyectos de comercio y marketing digital durante mi permanencia con FreeFlow.

El trabajo de consultor de soluciónes se descompone de la siguiente manera:

– Estudio e investigación: la lectura de publicaciones en profundidad sobre el dominio o industria de la client, la realización de talleres de descubrimiento, y encuestas a los clientes.

– Análisis de las fuentes de información del negocio tal como Web Analytics, diagnóstico SEO, resultados de pruebas de A/B, los registros de búsqueda en el sitio, y las historias de actividad de CRM y / o de comercio electrónico

– Análisis de la experiencia del cliente, con un enfoque en áreas de alto valor de pruebas de usabilidad, como por ejemplo la experiencia del usuario en registrarse cuenta, la busqueda de ayuda y soporte, de navegación tras un sitio web, y las experiencias con respecto a busquedas de grandes cantidades de información, y del comercio electrónico

– Creación y / o revisión de calculaciones, propuestas de trabajo y declaraciones de trabajo (SOWs)

– Entrega de la arquitectura de la información, incluyendo mapas de sitio web / móvil y Wireframes, arquitectura Drupal, mapeo de datos de la migración y la integración, la estructura de CRM / comercio electrónico, y esquemas de la instalación de varios productos

– Diseño de UX para la web, tanto como diseño de Customer Experience a traves de la totalidad de plataformas digitales

Digital Experience Map

Digital Experience Map

El diseño es por lo general lo que se percibe pero estamos muy fuertes en el diseño sólo porque tenemos muy fuerte la tecnología y la estrategia que hace que sea realizado. Mi creencia profunda es que ser una buena empresa de diseño de hoy en día no es posible sin equipos de tecnología y estrategia buenísimos, porque esos tres componentes trabajan muy juntos.

Micheal Felber, Director de Diseño, OVEN Digital
Nueva York, Octubre 2000

Blackbaud Inc
Gestor de Proyectos / Consultor

12/2003 – 08/2008

Llegue a Blackbaud a través de la adquisición de Kintera, donde había estado trabajando como Gestor de Entrega (Delivery Manager). Trabajaba ambos como Gerente de Proyectos y como consultor para clientes como la NAACP, Heifer International, Universidad de Virginia, la Universidad de Notre Dame, Amnistía Internacional y las Naciones Unidas. Solia trabajar en los proyectos mas grandes de la empresa, que contaba con 4,000 clientes.

El núcleo de mi trabajo fue como diseñador de soluciones y el conductor del proyecto alrededor de la Sphere, una plataforma SaaS de la empresa de productos integrados, incluyendo CMS, CRM, comercio electrónico, marketing por correo electrónico y Gestión de Eventos. El reto a menudo se trataba de como realizar soluciones de una manera que no permitía el producto; aunque la plataforma Sphere era bastante poderosa, y cuentaba con varios productos útiles, no era de tipo Código Abierto, y por eso quedaba complicado modificarlo para requisitos particulares.

Frecuentemente me tocaba liderar proyectos de integración de Sphere con otros products, incluso Raizer’s Edge, Authorize.net y otros sistemas de Payments, y Drupal. Así aprendía bien el arte de integrar CMS con una sistema de CRM SaaS, cosa que me sirve gestionar la integración de Drupal y Salesforce.

Lo que más me impresionó era que siempre que había que empezar el diseño de soluciones de gran escala con UX y luego, procedente de ello, establecer la arquitectura del software, y definir las necesidades con respecto a de programación y serios de marketing digital.

OVEN Digital
Diseñador y Desarollador Web

03/2000 – 02/2002

Yo trabajaba en la oficina de Manhattan de una agencia de diseño y desarrollo web mundial, trabajando en proyectos de todo tipo; un sitio de citas basado en Hong Kong, un Banco de Japón, IBM (División de PC), Tiffany, Consumer Reports, el MoMA, Harper Collins, Snoop Dogg, y mucho más

En Oven Digital, tuve la suerte de trabajar en el sitio web Tiffany.com y sus sitios homologos no estadounidenses, que 15 años más tarde han permanecido sin cambios conceptualmente en términos de diseño y UX. Tiffany fue un proyecto de ocho cifras (dolares americanos), una empresa de varios años que creaba una presencia digital muy rentable para el cliente. El éxito duradero de los sitios web de Tiffany, que contaba con una interfaz de usuario minimalista, con la primera línea de la fotografía, con contenido personalizado, y con el intercambio social de correo electrónico, me ha servido a lo largo de mi carrera como ejemplo ideal de Experiencia Digital de la más alta calidad. Entre las iniciativas que lideraba fue un proyecto de diseño y programación que permitían a los usuarios enviar un mensaje de correo electrónico a través de email personalizado, cosa que incorporaba bien la fotografía magnífica de los productos de Tiffany.

Consultor Independiente
Desarollamiento Web ECommerce

06/1998 – 12/1999

Iniciaba mi carrera el mundo digital con desarrollar un sitio web de del editor del libro Pelican Publishing y con el sitio de venta de libros www.oldchildrensbooks.com. 

Formación Académica

oregon

Universidad de Oregon 

Licenciatura en Estudios Ambientales
1993 – 1998

 

granada

Universidad de Granada 

Cursos de Licenciatura en Historia
1991 – 1992

 

oes

Oregon Episcopal School 

National Merit Scholar
1987 – 1991

 

Observaciones

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